四川省出入境中介行业协会

简   报

川公境协简（2011）002

【本期导读】

Ø       简讯…………………………………………………………………….1

Ø       投诉处理……………………………………………………………….3

四川省出入境中介行业协会

第三届理事会办公室

2011年10月24日

抄送：协会各会员单位

抄报：成都市公安局出入境管理局、四川省公安厅出入境管理局

【简讯】

⑴ 2011年5月31日，在省厅出入境管理局二楼会议室协会组织专家组移民知识测试。

⑵ 2011年7月25日，协会郑克印会长、郭旭光副会长随省厅出入境管理局张焰副局长、公民出入境管理科左蓉副科长、李中鹏警官检查新申办资质的四川诺华出入境服务有限公司。

⑶ 2011年7月28日，理事会《通知》：根据协会工作需要和省厅、市局的批复，姚晓洪同志接替刘廷玉同志的工作，负责协会日常工作，刘廷玉同志协助姚晓洪处理日常事务。

⑷ 2011年8月1日，收到刘廷玉同志《关于终止双方劳务合同的协商函》。经与律师协商，于8月25日回复，“经协会理事会研究决定：不同意你提出的协商终止劳务关系的申请。”

⑸ 2011年8月1日，协会常驻办公地址由青羊区锦里东路18号9楼30号搬迁到青羊区（梨花街口）现代之窗5栋5楼35号。办公电话兼传真86129826不变。

⑹ 2011年8月15日，经协会理事会讨论通过，聘请四川公生明律师事务所杨延风律师为常年法律顾问。

⑺ 2011年8月25日，根据刘廷玉同志在协会交接工作中出现的问题以及拒不执行协会规定，不完成工作任务，向她发出书面《解聘通知书》。

⑻ 2011年9月5日，协会郑克印会长、郭旭光副会长随省厅出入境管理局公民出入境管理科左蓉副科长、李中鹏警官检查新申办资质的美中（国际）出国服务有限公司。

⑼ 2011年9月8日，协会郑克印会长、郭旭光副会长、名誉秘书长兼办公室主任姚晓洪参加省厅出入境管理局主持的有关刘廷玉劳务关系解聘处理事宜。

⑽ 2011年9月27日，协会郑克印会长、名誉秘书长兼办公室主任姚晓洪代表协会参加四川省警察协会成立大会，赠送花篮表示祝贺。

⑾ 2011年10月10日，协会郑克印会长、朱丹副秘书长随省厅出入境管理局公民出入境管理科李中鹏警官检查新申办资质的成都三叶嘉利达出境服务有限公司。

【投诉处理】

狄邦公司与环球公司纠纷达成谅解

    2011年9月8日，四川狄邦出国事务服务有限公司（以下简称“狄邦公司”）投诉环球投资移民集团成都分公司（又名：永铭投资咨询有限公司，以下简称“环球公司），以不正当手段竞争。今年6月20日以来，狄邦公司发现环球公司在“百度”（baidu)、“谷歌”（google)等搜索引擎涉嫌使用“狄邦”、“狄邦移民”、“狄邦教育”等关键词做网络推广，违反行业准则、扰乱市场经营秩序，并多次与环球公司交涉，均未得到答复。

9月17日，协会办公室收到狄邦公司投诉件后，当即与环球公司取得联系，该公司表示此问题已解决，并向领导汇报后给出书面回答。

10月13日，在协会催促下，环球公司陈总、市场专员谢鸽来协会办公室，郑克印会长要求环球公司正确处理狄邦的投诉，写出书面回函，并再约上狄邦进行当面协调。

10月17日，环球公司正式复函：一、环球各地分公司的谷歌和百度广告由总公司市场部统一负责。谷歌和百度的操作后台本身提供了关键词智能推荐功能，当输入“移民”这一关键词时，百度和谷歌的后台系统会自动弹出大量与移民相关的推荐词供操作者添加到自己的广告中。因环球公司后台关键词多达3000多个，很多情况下系统推荐的关键字市场部会批量添加，而不是一个个地选择。有可能在添加时将“狄邦移民”等相关关键字也一同批量添加到了广告中。二、成都环球公司确实从未收到来自百度和谷歌公司关于以上问题的任何电话、邮件或传真。如接到此类信息，会在第一时间立刻解决。三、狄邦公司提到的在8月1日发送一封反映此问题的邮件给成都环球市场部。但该公司市场部从未收到过此类邮件。该公司还是通过协会于10月13日转给的函件后，第一次看到。环球公司仔细检查邮件后才发现问题所在：邮件的收件人写的是info@globevisa.com.cn,而该公司对外邮箱是：chengdu@glovevisa.com.cn,前一个邮箱是集团总部对外接收各项复杂信息的邮箱，每天接收上百封各式各样的邮件，并设置有垃圾邮件自动过滤功能，狄邦公司的邮件很可能被淹没在大量的邮件中，要不就被系统过滤掉了。如果邮件发到成都环球公司的邮箱，该公司会立刻解决问题。四、8月3日上午9点30分，环球公司接到狄邦公司电话后立刻与北京市场总部取得联系，在弄清原因后北京市场部马上做出了调整和修正，取消了关键字智能添加功能。然后环球公司回电告之狄邦公司问题已解决并表示了的歉意，从接到电话到问题解决环球公司只用了30分钟。五、环球公司又发现目前在百度里输入“环球移民”、“环球投资移民”等关键字后在搜索结果的右边都可以看到有其他公司把这些关键字放到了自己的广告中。

10月21日下午3点30分，会长郑克印委托副会长郭旭光，召集双方公司在协会办公室调解沟通。狄邦公司企划营销中心主任黄海、环球公司西南市场总监陈思祺到场，双方对此事情况进行了说明并交换了看法，最终达成一致意见：

一、环球公司对狄邦公司造成的不良影响表示歉意，承诺今后不会发生此类事情。

二、狄邦公司对环球公司的诚肯致歉表示接受，今后友好相处。

此次事件说明双方发生纠纷后，大家采取互谅互让的处理方式，共同努力将成都移民市场这块蛋糕做大，让大家都分享到令人满意的收益。